| 平成21年4月1日 | |
| 関係者各位 | |
| 苦情受付に関してのお知らせ | |
| １．趣旨 | |
| 社会福祉法人ライフネット 知的障害者更生施設そよかぜ（以下当施設）が経営するそよかぜの提供する福祉サービスに係るご利用者及びご家族からの苦情を解決するための体制を整備することにより、ご利用者の権利を擁護するとともに、ご利用者の満足感の向上を図り、ご利用者が当施設の福祉サービスを適切に利用できるよう支援する。また、苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決をすすめることにより、円滑・円満な解決の促進、本事業への信頼性の確保、当事業の適正性の確保を図る。 | |
| ２．実施対象 | |
| （１）対象とする苦情の範囲 | |
| ①当施設福祉サービスの内容に関する事項 | |
| （２）苦情申出人の範囲 | |
| ①当事業が提供する福祉サービスを、現在利用しているご利用者、そのご家族、代理人 | |
| ３．実施体制 | |
| 下記により、苦情解決責任者、苦情解決窓口、さらに当施設の事業全体を担当する第三者委員を設置する。 | |
| （１）苦情解決責任者 | |
| 苦情解決の責任主体を明確にするため設置する。 | |
| ①当施設においては、事務長 乾 徳子を苦情解決責任者とする。 | |
| （２）苦情受付窓口 | |
| ご利用者、ご家族が苦情の申出をしやすい環境を整えるため設置する。 | |
| ①当施設においては、竹田親史と吉岡里美を苦情解決窓口とする。 | |
| （３）第三者委員 | |
| 苦情解決に社会性や客観性を確保し、ご利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置する。 | |
| ４．苦情の申出及び受付 | |
| （１）苦情受付窓口は、随時、ご利用者、ご家族からの苦情を受付ける。 | |
| （２）苦情を申出る場合、口頭、文書のいずれによっても行うことができる。 | |
| （３）苦情は、苦情解決窓口のみならず、第三者委員に対しても申出ることができる。 | |
| （４）苦情が匿名により行われた場合は第三者委員に報告し、第三者委員が必要な対応を行う。 | |
| ５．連絡先 | |
| （１）社会福祉法人ライフネット そよかぜ TEL ０７４３（６４）３３３０ | |
| FAX ０７４３（６４）２６９９ | |
| ＊第三者委員の連絡先につきましては、当施設玄関に掲示しております。 | |
| 社会福祉法人 ライフネット | |
| 知的障害者更生施設 そよかぜ | |
| 施設長 乾 豊文 | |
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